Remboursement et rétractation

1. Essai gratuit

À l’inscription, le plan Santé est offert 7 jours, sans carte bancaire. À la fin de l’essai, ton compte repasse simplement en plan Gratuit : rien n’est prélevé, rien à annuler.

Si tu t’inscris avec un code créateur, un essai de 14 jours t’est proposé après ta première fiche. Il se fait par Stripe, carte obligatoire : 0 € le jour même, puis le prix du plan est prélevé automatiquement à la fin de l’essai, sauf si tu résilies avant. Tu reçois un e-mail de rappel avant le premier prélèvement.

2. Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de ton paiement pour te rétracter, sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Comme tu as demandé à utiliser le service immédiatement en cochant la case au moment du paiement, tu es remboursé au prorata : le montant payé, moins la part correspondant aux jours déjà écoulés (article L221-25).

Exemple : abonnement mensuel à 9 € payé le 1er, demande de rétractation le 8 → 7 jours utilisés sur 30, remboursement de 9 € × 23 / 30, soit 6,90 €.

Pendant un essai avec carte, aucun paiement n’a encore eu lieu : résilier avant la fin de l’essai suffit, il n’y a rien à rembourser.

3. Résiliation

Ton abonnement est sans engagement. Tu peux le résilier à tout moment depuis Paramètres → Abonnement, en un clic, sans frais. L’accès au plan reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis ton compte passe en plan Gratuit et tes fiches restent accessibles.

Passé le délai de rétractation de 14 jours, la période en cours n’est pas remboursée : tu la gardes jusqu’à son terme. Tu ne seras plus prélevé ensuite.

4. Plan annuel

Le plan annuel est payé en une fois pour 12 mois. Les mêmes règles s’appliquent : rétractation possible pendant 14 jours avec remboursement au prorata des jours non utilisés ; ensuite, la résiliation arrête le renouvellement et l’accès court jusqu’à la fin des 12 mois. La date de renouvellement est visible à tout moment dans Paramètres → Abonnement.

5. Demander un remboursement

Écris à autardmathis@icloud.com depuis l’adresse de ton compte, en indiquant « rétractation » et la date de ton paiement. Aucun formulaire imposé, aucune justification à fournir. Le remboursement est effectué par Stripe sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant ta demande. Ton abonnement est arrêté immédiatement.

Un souci technique qui t’a empêché d’utiliser le service ? Écris-nous aussi : nous regardons chaque situation, y compris au-delà des 14 jours.

6. En cas de désaccord

Nous cherchons d’abord une solution amiable par e-mail. Si le désaccord persiste, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation ; ses coordonnées te sont communiquées sur simple demande à l’adresse ci-dessus) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les tribunaux compétents sont ceux prévus par le droit commun.